Estos días nos hemos desayunado con la noticia del cierre de Megaupload por parte del FBI norteamericano. Les acusan, entre otros delitos, de blanqueo de capitales y conspiración para violar la propiedad intelectual. La página era visitada por 50 millones de usuarios al día, la 13ª del mundo y era la responsable del 4% del tráfico de Internet. Seamos realistas al menos el 90% de los usuarios que entrábamos en la página era para acceder algún contenido con copyright, así que algo ilícito sí que estaba ocurriendo en esa web.

Sin embargo, ¿qué pasa con el 10% restante que lo usaba de forma profesional o personal para guardar y compartir sus documentos privados? ¿Qué va a pasar con todos los que somos usuarios premium y pagamos una suscripción para un servicio que acaban de hacer desaparecer? ¿Quién nos va a devolver nuestro dinero y nuestros archivos? Así, el cierre de Megaupload es un gran mensaje lanzado al mundo que no hace más que confirmar lo que nos temíamos: los derechos de los autores van a prevalecer sobre cualquier otro. Es la misma máxima que se aplicaba en el Canon Digital, es más importante que los autores cobren que los inocentes no paguen, pero llevado a escala mundial.

Una de las máximas en economía es que cualquier transacción parte de la confianza mutua de las partes en la prestación del servicio o en el pago acordado. El cierre de Megaupload asesta un golpe mortal a la imagen de los servicios digitales y en la nube. Cuando surgieron todos dudábamos si subir información importante por temor a perderla, si usar tal servicio de gestión u organización que como cierre nos paraliza prácticamente la actividad, si pagar suscripciones por mucho tiempo por miedo a perder el dinero. La mayoría de esos temores ya estaban superados, las ventajas de usar ese tipo de servicios eran mucho mayores que los riesgos.

Ahora, después del cierre de Megaupload, de no aclarar que va a pasar con nuestra información y nuestro dinero, de un FBI capaz de actuar en todo el mundo y de unas leyes que anulan el papel de los jueces para cerrar una web; ¿cuántas startups van a decidir no arriesgarse? ¿Cuántas personas y empresas van a decidir no arriesgarse? ¿Cuántas oportunidades para todos vamos a perder porque unos pocos no no dejen de chillar? Yo mismo ya me lo estoy empezando a pensar.

Tras estos primeros meses dedicado a mi proyecto de empresa (www.groupyme.com) me he dado cuenta que lanzarse a emprender es una aventura que casi todas las personas han pensado alguna vez pero no todos son capaces de lanzarse. En post anteriores analicé el miedo a emprender (I, II y III), lo que me he ido aplicando últimamente.

Aunque no lo pareciera a veces al leer los mensajes bajo la hashstag #EBE10, el Evento Blog es una gran oportunidad profesional para las personas que andamos con ideas y proyectos bajo el brazo. Es el lugar dónde conocer gente nueva, desvirtualizar a los que sigues desde hace tiempo y compartir conocimientos.

Es el segundo que asisto (el primero fue en 2008) y creo que esta vez he aprovechado muchísimo mejor mi paso por el evento. Ya entonces me pregunté que podía haber hecho para dar caza a la más oportunidades y lo he vuelto hacer ahora. De esa reflexión han nacido estas 5 preguntas para comprobar si has aprovechado el EBE10:

• ¿Has desvirtualizado a gente? A esas personas que sigues, con la que compartes intereses y has conversado más de una vez, ¿has quedado con ellas? Como destacó @Pilarjerico en su charla la oxitocina es importante para la impresión y el recuerdo, ¿has tenido un pequeño contacto físico (mano, dos besos)? Aunque te de un poco de vergüenza, a todo el mundo nos gusta que nos saluden, aunque sea brevemente. A ti también, ¿verdad?
• ¿Has conocido a gente nueva? De tu área de interés o no. Por ejemplo, ¿has tomado por norma presentarte a la persona de al lado? Tras breve conversación, ¿le has pedido su twitter? ¿Le sigues? Puedes hacer listas de personas conocidas en el EBE que si posteriormente te resultan interesantes las incluyas en tu TL principal.
• ¿Has saludado a quien ya conocías en persona? Los que ya tenías desvirtualizados, personas de tu zona geográfica cercana o de tu área de interés. Para mantener los lazos es importante cuidarlos.
• ¿Has asistido y tuiteado las conferencias que te interesaban? Si te interesaban es porque trabajas o escribes (o las dos cosas sobre ese tema. Si has aprovechado y tuiteado la sesión, tendrás visibilidad cualquiera que haya seguido la hashtag o la revise después.
• Y la última pero más importante, ¿has cumplido el objetivo con el que acudías al encuentro? Si ibas a divertirte, explorar, conocer gente, promocionarte, conseguir contactos profesionales, crear o cerrar oportunidades de negocio… ¿Lo has hecho?

A mí, sobre todo, me ha faltado desvirtualizar y saludar a algunos conocidos. Y tú, ¿has aprovechado el #EBE10?

Acabo de publicar el borrador del que será mi primer libro Evolución del uso de Internet y Móvil entre niños y jóvenes en España (1996-2010). Contiene un exhaustivo trabajo que estoy realizando para recoger toda la información cuantitativa posible publicada sobre Internet, Móviles y Juventud en España y que por su metodología sean representativos a nivel nacional. El libro es el resultado del trabajo de investigación de segundo año del Doctorado en Periodismo que estoy realizando y forma parte de mi Tesis doctoral. Son 80 páginas que reúnen datos sobre 86 variables identificadas tras el análisis de casi 50 referencias entre informes, artículos, memorias y estadísticas.

En él encontramos datos sobre penetración, tipo, frecuencia y tiempo de uso; educación, aprendizaje y nuevas tecnologías; e influencia de los nuevos medios sobre el consumo mediático y el proceso de socialización.  Consideramos en el análisis Internet y teléfonos móviles; hemos denominado niños a los menores de 12 años y jóvenes de 13 a 24. Para mantener el enfoque se ha primado la información clasificada por grupos de edad, con el objetivo de establecer contrastes entre el grupo de estudio y los sujetos de mayor edad.

Algunas tablas con datos interesantes:

• (78) Medio preferido para informarse por grupos de edad.
• (79) Medio preferido para formarse por grupos de edad.
• (80) Medio preferido para entretenerse por grupos de edad.
• (46) Porcentaje de uso de herramientas de comunicación en Internet por grupos de edad, evolución 2002-2009.
• (39) Porcentaje de uso de Internet para la educación y formación por grupos de edad, evolución 2002-2009.

Hasta el momento únicamente se han reunido los datos sin entrar a fondo en sus análisis. Esta labor se abordará cuando la recogida de datos haya finalizado, aunque durante el proceso comenzaré a publicar entradas con análisis sobre algunas de las tablas de datos.

Este es un post abierto y en construcción así que agradezco enormemente cualquier contribución. Forma parte de una serie de post para analizar los tipos de comunidades y cómo adaptar la gestión a ellas.

Elaborar tipologías, aunque a veces resulta un tanto subjetivo, siempre es una forma útil de reunir los objetos analizados en base a características comunes que sirvan para establecer la mejor forma de interactuar con ellos. Puede ser especialmente útil en la gestión de comunidades, ya que si tenemos claro qué tipo estamos gestionando podemos responder mejor a las expectativas de los usuarios proporcionándoles las herramientas, contenidos y acciones de dinamización que les resulten más útiles, interesantes y motivadoras.

Una de las labores claves de un community manager es la monitorización continua del desempeño de la comunidad. Conocer sus características propias nos ayudará a determinar cuáles son los indicadores más pertinentes para evaluarla y a prestar menos atención a aquellos que no nos aportan información útil.

En primer lugar vamos a establecer qué tipos de comunidades online existen. En segundo lugar, para cada una de ellas vamos a dar ejemplos de cada tipo, recoger qué herramientas de gestión son las más adecuadas y útiles para la comunidad y el gestor, qué contenidos pueden resultar más interesantes, que acciones de dinamización pueden dar mejores resultados y cuáles son los indicadores más pertinentes para medir la evolución de cada una.

Para clasificarlas, vamos a utilizar un enfoque centrado en el usuario y enmarcado en la Teoría de los Usos y Gratificaciones (PDF). Su argumento central se apoya en las necesidades sociales y sociológicas de sus destinatarios. Al ver las premisas de las que parte observamos que es una de las que mejor se ajustan a la gestión de una comunidad online:

1. Concibe al público como un ente activo: Cada individuo selecciona los estímulos a los que quieren responder, atendiendo a causas como sus valores, intereses y funciones sociales.
2. El público elige los medios que desea ver, atendiendo a sus necesidades y la gratificación que les proporcionen.
3. Cuestiona la relación directa entre estímulo y respuesta, atendiendo al hecho de que cada uno de los destinatarios de un mismo mensaje, viene precedido por un contexto el cuál condiciona el efecto de dicho mensaje. Por tanto, no son solo los estímulos los que ponen en marcha el proceso comunicativo, sino los propios receptores al elegir el contenido e interpretarlo. Los estímulos generan unos efectos tan sólo si el individuo quiere responder a ellos.
4. Los medios compiten entre ellos, y al mismo tiempo con otras fuentes, en la satisfacción de necesidades.
5. Los juicios de valor sobre sobre la significación cultura de la comunicación deben quedar en suspenso mientras se exploran en sus propios términos las orientaciones del público.

En este contexto podemos establecer una tipología de las comunidades online basada en las gratificaciones que los usuarios pueden obtener de ellas:

• Socialización: pertenencia a un grupo, contacto con sus amigos, familiares y con personas con intereses o aficiones comunes.
• Profesionales: mejora de la empleabilidad, contactos para crear negocios y búsqueda de empleo.
• Información: satisfacer necesidades de información general o sobre temas concretos.
• Colaboración: creación y promoción del procomún.
• Formación: nuevos conocimientos y habilidades.
• Diversión: entretenimiento, actividades lúdicas.
• Reconocimiento:  obtiene fama, destaca, es recomendado, respetado y seguido por otros usuarios.
• Material: compensaciones económicas o materiales.

Por supuesto, una misma comunidad puede proporcionar varias de ellas simultáneamente.

Estas son las que he reunido hasta ahora, ¿cuáles más se te ocurren?

Leyendo sobre gestión de comunidades, cada vez estoy más convencido de community manager no es más que un nuevo nombre más marketiniano del Departamento de Comunicación tradicional de las empresas, pero orientado específicamente al mundo online. La definición de su cargo y tareas no hacen más que confirmar que tienen una gran cantidad de puntos en común, como ya adelantaba Dolors Reig en su blog. Me he propuesto repasarlos en lo que va tomando forma como una serie de post sobre reciclaje profesional para periodistas.

Empecemos por fijar la definición de Departamento de Comunicación:

El D.C. es el encargado de la gestión de la comunicación interna y externa de la empresa. Hacia el interior se encarga de la difusión de la cultura corporativa, planifica y administra las herramientas de comunicación interna y está vinculado directamente a la gestión del conocimiento dentro de la organización. De cara al exterior, es responsable de la imagen de la empresa: planea, diseña, ejecuta y evalúa el contacto con sus públicos. Tradicionalmente, ha sido gestionado por periodistas.

Y ahora, ¿qué es un community manager?

Wikipedia: El community manager o responsable de comunidad es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.

Social Media Week Buenos Aires: Ser community manager no es solo postear en Facebook y Twitter. Se lleva una labor investigativa, manejo al cliente y actividad tanto privada como offline, siendo lo que se ve en la web la punta del icerberg.

Maestros del web: Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet.

AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online): Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.

Connie Bensen: Un community manager es la voz de la compañía de cara al exterior y la voz de los clientes hacia en su interior.

Dolors Reig distingue dos tipos: Comunidades de “fans”, en las que el función del Community manager es más parecida a la el agitador y Comunidades vinculadas al aprendizaje y la gestión del conocimiento, en las que estamos hablando de un perfil profesional bastante más elaborado.

Estas definiciones tienen en común el concepto de gestión de la comunicación que se produce entre un grupo de usuarios según un objetivo y estrategia previamente establecidos. Si lo aplicamos al contexto empresarial para establecer comparaciones con un departamento de comunicación, vemos claramente como al igual que en los D.C. estamos hablando de comunicación interna (aprendizaje, gestión del conocimiento, mejora del compromiso y motivación) y externa (difusión, crear fans, opinión usuarios, mejora del producto).

Es decir, conceptualmente un departamento de comunicación y un community manager realizan acciones equivalentes. De hecho éste último debe formar parte del D.C. y alinearse con la estrategia y objetivos globales. Las diferencias van a aparecer rápidamente con respecto al medio y a cómo realizan estas tareas, pero ese tema lo trataremos en próximas entradas.